Devoluciones, cambios y Reembolsos
Los pasos para devolver un producto varían dependiendo de quién lo haya vendido. Esta información se proporciona siempre que se hace referencia al producto, seguido a la pestaña de la frase “Garantía y Vendedor”.
Políticas
Si en algún momento cambias de parecer, no te preocupes. Nuestra política de Satisfacción Garantizada te brinda la posibilidad de devolver o cambiar la mayoría de tus productos dentro de los primeros 30 días calendario desde su recepción. Es importante que el producto se devuelva en su estado original, sin haber sido utilizado, con todas las etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. Sin embargo, ten en cuenta que existen algunos productos que cuentan con plazos y restricciones adicionales.
Si adquiriste un producto vendido por ruphayshop, es importante que tengas la boleta o ticket de cambio y que el producto se encuentre sin uso y/o dentro de su empaque original sellado.
A continuación, te detallamos los pasos a seguir:
Instrucciones para devoluciones y cambios:
Dirígete a cualquier centro de courier y envía el producto a la dirección que te indique RuphayShop, de acuerdo con el punto de atención más cercano a tu ubicación (por ejemplo, Shalom, Olva, etc.). Es importante coordinar previamente con nosotros para confirmar la dirección correcta.
- Devoluciones: El cliente asume únicamente el costo del envío del producto hacia RuphayShop.
- Cambios: El cliente asume dos costos:
- El envío del producto hacia RuphayShop.
- El envío del nuevo producto a su domicilio o al centro de courier elegido.
Recuerda que la ropa interior y las prendas de baño no aplican para cambio o devolución.
Vendido por otro vendedor
Para devolver, ingresa a Mis pedidos, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud de devolución. Luego dirígete a un Courier y envía el producto a la dirección del vendedor, el pago de devolución es depende del vendedor el cual tiene que consultar con el mismo. Si por alguna razón no tiene respuesta del vendedor se comunica con ruphayshop al correo [email protected].
No se pueden devolver o cambiar
Productos perecibles como alimentos, bebidas, medicamentos, suplementos alimenticios, vitaminas.
Productos digitales (descarga inmediata).
Trajes de baño, fajas, ropa interior y pijamas.
Alimentos, bebidas, fórmulas y leches para bebés.
Productos hechos a medida.
Pinturas de color a pedido.
Plantas.
Productos que hayan sido previamente instalados.
Baterías de auto.
Motocicletas y bicicletas motorizadas.
PLAZOS DE REEMBOLSO
Estos son los plazos de devolución de dinero, según el medio de pago:
Tarjeta de crédito/débito: En un día hábil solicitaremos el reembolso. El dinero lo verás reflejado en tu cuenta dentro de 15 a 30 días calendarios, esto dependerá exclusivamente del banco con el que se concretó la compra.
CUPONES : Te brindamos un cupón por el importe del producto comprado valido por 15 días.
Pago efectivo: 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través de transferencia interbancaria (CCI) a la cuenta que tú nos indiques.
Recibirás un correo electrónico cuando iniciemos tu reembolso.
Ten en cuenta que el tiempo de devolución de dinero puede variar dependiendo de la entidad bancaria. Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
Preguntas Frecuentes
Puedes devolver o cambiar la mayoría de los productos dentro de los primeros 30 días calendario desde la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin uso, con etiquetas y sellos intactos.
No se aceptan devoluciones ni cambios en:
- Ropa interior, prendas de baño, pijamas y fajas.
- Productos perecibles como alimentos, bebidas, medicamentos, y suplementos.
- Productos digitales (descarga inmediata).
- Artículos personalizados o hechos a medida, como pinturas de color a pedido.
- Otros: plantas, baterías de auto, motocicletas y bicicletas motorizadas, o productos previamente instalados.
- Verifica que el producto no haya sido usado y esté en su empaque original.
- Presenta la boleta o ticket de compra.
- Coordina con RuphayShop para obtener la dirección del centro de courier más cercano (Shalom, Olva, etc.).
- Envía el producto al courier indicado.
- Si es devolución, solo pagas el costo del envío hacia RuphayShop. Si es un cambio, también debes pagar el envío del nuevo producto a tu domicilio o courier.
- Devoluciones: El cliente asume únicamente el costo del envío del producto hacia RuphayShop.
- Cambios: El cliente asume dos costos:
- El envío del producto hacia RuphayShop.
- El envío del nuevo producto a su domicilio o al centro de courier elegido.
Nota: Si el producto fue vendido por otro vendedor, debes gestionar la devolución desde "Mis pedidos" y contactar al vendedor directamente. Si no recibes respuesta, escribe a [email protected].
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se solicita en 1 día hábil, y el dinero estará disponible entre 15 y 30 días calendario, dependiendo del banco.
- Pagos en efectivo: El dinero será transferido entre 7 y 10 días hábiles a la cuenta bancaria que indiques.
- Cupones: Se emiten por el importe del producto y son válidos por 15 días.
Recibirás un correo cuando el reembolso haya sido procesado. Si el tiempo establecido se cumple y no ves el dinero en tu cuenta, contacta directamente a tu banco.
- Si el producto fue comprado a ruphayshop, el cliente es responsable de cubrir el costo del envío para el cambio o devolución.
- Para productos vendidos por otros vendedores, el costo de envío depende de la política del vendedor. Si no obtienes respuesta del vendedor, puedes comunicarte con ruphayshop al correo [email protected] para recibir asistencia.
